讲述人:张媛（原辰光超市休闲食品部采购员）

讲述时间：2024年5月

自2023年11月开始技术服务到现在已经半年了，我从工作多年的采购员岗位转到客服这一岗位时，心中充满了期待与忐忑。这不仅仅是一次岗位的变动，更是一次全新的挑战与自我超越。同时，我更加意识到持续日常学习和不断提升自我的重要性。客服工作需要不断适应新的政策、法规和技术，也需要不断学习和掌握新的知识和技能。我通过阅读相关书籍和资料，以及与同事的交流和分享，不断提升自己的专业素养和综合能力。

第一次到客服工作岗位时，我被这里繁忙而有序的工作氛围所吸引。每一个电话铃声的响起，都代表着客户的期待与需求。我开始意识到，客服不仅仅是接听电话、解答问题那么简单，更多的是与客户建立联系，为他们提供贴心的服务，解决他们问题。在与客户的沟通中，我逐渐了解到他们的各种需求与困扰。每个客户都有不同的问题而烦恼。每一次接到客户打来的电话，我都尽我所能，在最短时间内，为他们提供最便捷的解决方案，让他们感受到我们的关心与负责。客服岗位工作的这段时间，我体会到了客服工作的艰辛与不易。有时，面对客户的抱怨与不满，我需要保持冷静与耐心，倾听他们的声音。这种与人沟通、解决问题的能力，是我在这个岗位上不断学习的结果。

回顾这段时间的工作经历，我深感自己的成长与变化。我不仅学到了更多的专业知识与技能，更重要的是，我学会了如何与人相处、如何理解他人、如何解决问题。在这个新的岗位上我会继续发扬地质人“三光荣四特别”的精神，不忘初心，砥砺奋进，为我队高质量发展贡献自己的力量。（作者：张媛  摄影：赵亮）