一块腕表与一部手机，映照出文明的光辉。

3月12日下午，酒店员工张飒麟在B座三层的洗手间内，发现洗手池边沿静静地躺着一块紫色女式腕表。她迅速拾起手表，并立即交至大堂副理处。通过大堂副理在内部工作群发布信息，并核对前台系统中的入住记录，仅用半小时便成功锁定失主李女士。当工作人员联系上她时，李女士正焦急地寻找手表，并向我们表达了这块手表对她的重要性，同时对我们表示了感谢。

3月18日中午，保洁员赵海英在进行一层洗手间的例行清洁工作时，意外地在物品放置架上发现了一部苹果手机。赵海英立即通知了酒店的GRO（客户关系主任）。根据时间段通过仔细排查，最终在茶鼎房找到了失主，并在确认身份后将手机归还。失主对我们表示了衷心的感谢。

在这个酒店服务日益同质化的时代，张飒麟和赵海英弯腰拾起的不仅仅是一块手表和一部手机，更是对客服务“满意加惊喜”的郑重承诺。正如她们所言：“宾客将宝贵的时间托付于我们，我们有责任确保每一刻都值得信赖。”

该事件通过酒店内部简报的报道，激发了员工之间的强烈共鸣。“弯腰捡起的是责任，抬手传递的是温暖”——这已经成为酒店员工间流传的服务格言。当诚信从道德倡导转变为职业本能，就成为了服务行业最感人至深的品质诠释。