近日，客人葛先生在辰光大酒店办理入住时发现身份证不翼而飞。作为重要的身份证明，其丢失不仅影响行程安排，补办流程也极为繁琐。总台紧急联动保安部后，保安部薛鑫主动请缨，迅速投入寻找工作，并确认客人行动轨迹，从大堂到总台登记，再到西餐厅就餐，每个环节都仔细询问。同时，他熟练调取相关区域监控录像，逐帧查看可能遗失的瞬间，不放过任何蛛丝马迹。

为确保搜索全面，保安薛鑫带领两名同事对客人活动过的公共区域展开“地毯式”排查。他躬身查看沙发缝隙、耐心翻检垃圾桶、反复核对电梯角落，汗水浸透制服也未曾停歇。最终，在西餐厅桌下成功找到客人的身份证，此时距离接到任务仅过去20分钟。当客人接过失而复得的证件，激动之情溢于言表，当场赞不绝口，并对酒店的管理水平给予高度评价。

薛鑫同志的优异表现，是酒店“宾客至上”服务理念的生动体现。他以专业素养、细致耐心和无私奉献，为客人排忧解难，不仅避免了客人后续行程的诸多不便，更以实际行动赢得了客人的信任与赞誉。这种急客人之所急、解客人之所忧的工作态度，彰显了我们辰光大酒店员工的优秀品质，为全体同事树立了学习的标杆。

辰光大酒店始终践行“细节成就体验”的服务理念，此次事件再次证明：用心对待每一位客人的需求，不仅能化解危机，更能为品牌赢得长久口碑。