3月30日，来自北京某知名公司的庄先生将一封热情洋溢的表扬信送到酒店管理人员手中：“感谢辰光，感谢辰光培养的好员工！”

原来，庄先生在住期间，腰椎间盘突出症突然加重，不能行动，楼层服务员王秀科和张立霞热情、细致、周到地服务客人，收拾房间、倒水、递药，甚至清理尿壶等繁杂事务，她们始终面带笑容、随叫随到，令客人非常感动！

客人的需求就是命令，辰光人一直在践行这个服务准则。3月中旬，大酒店在得知预订客人庄先生有腰椎间盘突出症，习惯睡硬板床，为了让客人睡得舒服，想方设法赶在21日客人入住前为其定制了硬板床，提前放进房间，满足客人需求。庄先生入住后，对酒店的人性化、个性化服务感到非常惊喜！

“满意+惊喜”是辰光人的服务理念，认真负责是辰光人的工作态度，想客人之所想，急客人之所急，认认真真地为客人办好每件事，无论大事小情，都要当作工作中最重要的事，给客人一个圆满的结果，这充分体现了辰光人优质服务的特色。